Excelência no Atendimento ao Cliente

O curso busca propiciar condições ao desenvolvimento de competências para a melhoria contínua no atendimento. A ministradora será Radha Ferrari, graduada em Publicidade, MBA em Marketing pela Fundação Getúlio Vargas, tendo como atividades a execução e acompanhamento do plano de Comunicação Interna e Externa, desenvolvimento de ações de Marketing e relacionamento com formadores de opinião do ECAD – Escritório Central de Arrecadação e Distribuição. Atuante como consultora de Marketing para empresas e palestrante em orientação profissional.

Este ocorrerá de 26 de novembro/07 à 05 de dezembro/07, às segundas e quartas, das 18:45 hrs às 21:45 hrs, no Centro de Desenvolvimento Empresarial do Senac Rio.

Competências

- Utilizar estratégias de comunicação no atendimento a clientes externos e internos;

- Relacionar-se com o cliente, de forma ética e adequada, administrando reclamações e conflitos;

- Atrair e reter clientes utilizando estratégias de relacionamento.

Bases Tecnológicas, científicas e instrumentais

- Quem é o cliente?

- Momento da verdade;

- Valor agregado;

- Estratégias de Comunicação no atendimento;

- Perfil do profissional de atendimento;

- Atendimento telefônico e on-line;

- Lidando com reclamações;

- Cultura orientada para o cliente;

- Ética no atendimento ao cliente;

- Medindo a satisfação do cliente.

O investimento é de R$180,00, podendo ser pago em 2x R$ 90,00.

Informações e inscrições no Próprio CDE, sediado na av. Rio Branco, 245 / 32º andar – Centro – RJ (próximo à estação de metrô Cinelândia), site ou e-mail. Fone (21) 2292-4803 ramais 247, 248 e 249, fax  ramal 250 ou disque Senac: (21) 4002-2002.

~ por Patrícia Scarponi em 4/11/07.