ABA Rio promove fórum sobre SACs

A ABA, Associação Brasileira de Anunciantes, vai realizar, no próximo dia 12 de junho/07, o II Fórum ABA Rio de Atendimento ao Consumidor. Além de discutir as novas tendências do setor no Brasil e no mundo, o evento pretende mostrar como algumas companhias criam estratégias diferenciadas para seus SACs, otimizando suas atividades, gerando novos negócios e fidelizando os cliente.

Para apresentar os cases de suas empresas estarão Isabela Melo, gerente de atendimento ao consumidor da Coca-Cola do Brasil; Guilherme Ricci, gerente de operações de CRM da White Martins; e Graça Varella, responsável pelo call center da L’Oréal.

A abertura do encontro será feita por Aloísio Sotero, diretor de marketing da operadora de duty-free Dufry Brasil. Ele vai apresentar um panorama dos serviços ao consumidor no Brasil e no mundo e as leis e tendências fundamentais para um atendimento eficiente e adequado. O Chefe de Divisão do Inmetro, Paulo Coscarelli, vai comentar as pesquisas de avaliação e qualidade dos SACs do Brasil, feitas pelo Instituto e apresentadas recentemente no programa Fantástico, da Rede Globo. Roberto Madruga, diretor da Conquist, empresa de consultoria, e Kátia Soares, gerente de atendimento da Universidade Estácio de Sá, vão abordar as habilidades e competências do profissional de contact center.

Fechando o evento, Anna Zappa, diretora de marketing da PluSoft, irá debater as estratégias que buscam elevar os padrões de qualidade dos SACs. O moderador será Jorge Amparo, gerente de atendimento da Sul América e presidente do comitê de SAC da ABA Rio.

Serviço:
II Fórum ABA Rio de Atendimento ao Consumidor

Data: 12 de junho de 2007
Local: Centro de Convenções do Barrashopping
Endereço: Avenida das Américas, 4666, 3º Piso da Expansão, Rio de Janeiro – RJ

Inscrições aqui.

Mais informações pelos fones 0800-124588, (11) 3283-4588 ou por e-mail

Dica do Rodrigo Cogo 🙂

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~ por Patrícia Scarponi em 6/06/07.

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